Мемлекеттік қызметтерді цифрландыру – заман талабы ғана емес, азаматтардың кү kỳ үмітіне жауап беретін қажеттілікке айналды. Осы орайда, «Smart City» тұжырымдамасы аясында 2022 жылдан бастап Жетісу облысында іске қосылған «Қызмет 109» Бірыңғай байланыс орталығы жобасы өз тиімділігін дәлелдеп келеді.
Азаматтар мен мемлекеттік құрылымдар арасындағы ашық әрі жедел коммуникацияны қамтамасыз етуге бағытталған бұл орталық коммуналдық және әлеуметтік сипаттағы мәселелер бойынша өтініштерді тәулік бойы қабылдайды. Жүйе 5 негізгі арна арқылы жұмыс істейді:
-
109 қысқа нөмірі,
-
ресми портал (https://zhetysu.komek109.kz/submit),
-
Zhetysu 109 мобильді қосымшасы,
-
WhatsApp және Telegram мессенджерлері,
-
Instagram әлеуметтік желісі.
Көпарналы байланыс тұрғындардың түрлі санаттарына сервистің қолжетімді болуын қамтамасыз етеді.
2025 жылы Zhetysu 109 қосымшасы жаңғыртылып, бірқатар маңызды функциялармен толықты. Атап айтқанда, өтініштерді бағалау жүйесі, коммуналдық және жедел қызметтердің рейтингі, апаттық және жоспарлы жұмыстар картасы, өтініш мәртебесінің ашық көрінісі, SMS-хабарламалар модулі, сондай-ақ мақсатты жаңалықтар тарату механизмі іске қосылды.
Бүгінде орталық 30-дан астам бағыт бойынша өтініштерді қабылдайды. Ең өзекті мәселелер – көше жарығы, жолдардың жай-күйі, санитарлық тазалық, абаттандыру, электрмен жабдықтау мен ашық құдықтар.
2025 жылдың қорытындысы бойынша, байланыс орталығына 3331 өтініш келіп түскен. Бұл – 2024 жылғы көрсеткіштен 34%-ға жоғары. Оның ішінде өтініштердің 93%-ы облыс орталығы Талдықорғаннан келуі – жергілікті тұрғындардың белсенділігі мен цифрлық сервиске деген сенімінің айқын көрсеткіші.
Бүгінде әр мемлекеттік орган үшін байланыс орталығымен өзара іс-қимыл жасау тәртібі бекітілген. Жаңа регламентке сәйкес, өтініш тіркелгеннен кейін бір сағат ішінде жауапты орындаушы тағайындалуы тиіс. Ал нақты жауап бір жұмыс күні ішінде дайын болуы қажет. Төтенше жағдайлар кезінде шұғыл және бейінді қызметтерге дер кезінде ақпарат беру жүйелендірілген.
Осылайша, «Қызмет 109» жобасы жай ғана диспетчерлік қызмет емес, аймақтық оқиғаларға жедел ден қоятын заманауи инфрақұрылымның маңызды буынына айналып отыр. Бұл – тиімділік пен ашықтыққа негізделген жаңа басқару мәдениетін қалыптастырудағы сәтті қадам.
