Энергетика министрлігі отын-энергетика кешенін заманауи талаптарға сай трансформациялау аясында газ саласын цифрландыруды белсенді іске асыруда. Бұл бағыттағы маңызды қадамдардың бірі ретінде тұтынушыларға арналған сервистердің сапасы жаңа деңгейге көтерілді, – деп хабарлайды 7-su.kz ақпараттық порталы.
Өткен жылы іске қосылған «QazaqGaz Aimaq» мобильді қосымшасы бүгінде «көгілдір отынды» пайдаланушылардың сенімді көмекшісіне айналды. Қазіргі таңда сервисті 500 мыңнан астам адам жүктеп алған. Қосымшаның басты артықшылығы – газ есептегіш көрсеткіштерін фото арқылы автоматты түрде тану жүйесі.
Технология деректерді өңдеу кезіндегі қателер мен ауытқуларды дереу анықтауға мүмкіндік береді. Тұтынушылар үшін төлемдер тарихын қадағалау, есептегішті тексеру мерзімі мен жоспарлы жұмыстар туралы жедел хабарлама алу қызметтері қолжетімді. Осы уақытқа дейін қосымша арқылы 200 мыңнан астам көрсеткіш сәтті қабылданған.
Қазіргі уақытта қосымша ішінде виртуалды AI-кеңесші жабық тестілеуден өтуде. Егер бұрын компанияның колл-орталығы тек белгіленген жұмыс уақытында қызмет көрсетсе, жаңа цифрлық көмекші аптасына 7 күн, тәулік бойы үзіліссіз жұмыс істейді.
AI-кеңесші келесі мәселелер бойынша жауап береді:
-
Газ тарифтері мен нормативтік-құқықтық актілер;
-
Газ желісіне қосылу тәртібі мен қажетті құжаттар тізімі;
-
Салалық ережелер мен техникалық қауіпсіздік шарттары.
Мамандар сервистің дәлдігін арттыру үшін түрлі LLM-модельдерін сынақтан өткізіп жатыр. Ақпараттың өзектілігі мен сапасына басты назар аударылған. Айта кету керек, виртуалды көмекшінің білім базасы тек газбен жабдықтау тақырыбымен шектеледі және ол үнемі жаңартылып отырады.
Мұндай технологиялық шешімдер халықтың цифрлық сауаттылығын арттырып қана қоймай, қызмет көрсету үдерісін ашық әрі жедел етеді. Тұтынушылардың уақытын үнемдеу және кез келген сұраққа дер кезінде жауап алу мүмкіндігі – заманауи сервистің басты көрсеткіші. Болашақта бұл жүйе одан әрі жетілдіріліп, қызмет аясы кеңейе түспек.
ЖИ арқылы өңделді
