Талдықорған қаласының тұрғыны тиісті сапалы тауарды қайтарудан бас тартқаннан кейін Жетісу облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінді. Сонымен, азамат С. ішкі жөндеу жұмыстарын жүргізу үшін 2025 жылдың 30 маусымында жергілікті құрылыс дүкендерінің бірінен 20 қап плитка желімі сатып алынды, содан кейін ол тұтынушының 14 күнтізбелік күн ішінде тауарды қайтаруға заңды құқығын пайдаланғысы келді. Ол қалған 7 қапты қайтару үшін құрылыс дүкеніне жүгінді.
Алайда, құрылыс дүкені тауардың бір бөлігі қайтарылмайтындығына сілтеме жасай отырып, тауарды қайтарудан бас тартты, осылайша «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңын өрескел бұзды.
Жоспардан тыс тексеру барысында Департамент мамандары құрылыс дүкенінің тиісті сападағы тауарды қайтаруын қамтамасыз етпеу фактісін анықтады.
Жоспардан тыс тексеру нәтижелері бойынша дүкен «айыппұл» түрінде әкімшілік жауапкершілікке тартылды және заңбұзушылықты жою және тиісті сападағы тауардың қайтарылуын қамтамасыз ету туралы Департаментпен нұсқама берілді. Сатушы қабылданған шаралармен және айыппұлмен толық келіспей, Департаменттің әрекетіне сотқа шағымдану туралы шешім қабылдады.
Сот отырысында сот әкімшілік іс материалдарын мұқият зерттеп, сатушының кінәсін анықтады, ал сатушының тауардың бір бөлігінен ғана бас тартуының заңдылығы туралы дәлелдері сотта расталмады.
Сот сатушының шағымын толығымен қанағаттандырусыз қалдырды, сол арқылы Департамент тұтынушының құқықтарын қалпына келтірді.
Департамент «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының 30-бабына сәйкес мыналарды:
1) дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды;
2) іш киімді;
3) шұлық-ұйық бұйымдарын;
4) жануарлар мен өсімдіктерді;
5) метрлеп сатылатын тауарларды, атап айтқанда, барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталарды, тоқыма және перделік кенеп матаны, жасанды теріні, кілем бұйымдарын, тоқыма емес материалдарды, ленталарды, шілтерді, таспаны, сымдарды, бауларды, кәбілдерді, линолеумды, багетті, пленканы, клеенканы;
6) ұялы байланыстың абоненттік құрылғысын қоспағанда, егер тиісті сападағы азық-түліктік емес тауар пайдаланылмаса, оның тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары, заттаңбалары, сондай-ақ тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат сақталса, егер шартта неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе, тауар сатып алынған күннен бастап күнтізбелік он төрт күн ішінде сатушы (дайындаушы) оны айырбастауды немесе қайтаруды қамтамасыз етуге міндетті екенін еске салады.
Сіз әрдайым құқықтық және консультативтік көмек алу үшін «e-otinish» азаматтардың барлық өтініштерін қабылдау мен өңдеудің бірыңғай интернет платформасына, Талдықорған қаласы, Қабанбай батыр көшесі, 78 мекен-жайы бойынша және +7 (7282) 41-56-10, +7 (7282) 41-56-91 телефондары арқылы хабарласуыңызға болады.
